摘要： 目的 通过分析韶关市无偿献血者在献血过程中的不愉快献血经历及其产生原因,为提高献血服务管理质量提供依据。方法 电话回访2014年1月~2016年12月15 000名献血者,统计不愉快献血率、再次献血率及不愉快献血原因;选取2017年1~3月站内献血点献血者和市区固定献血屋1 500名献血者为实验组,街头流动采血1 500名献血者为对照组,对比两组献血者的不愉快献血率。结果 2014年1月~2016年12月韶关市无偿献血再次献血率为67%。电话回访15 000名无偿献血者,有不愉快献血者213名,再次献血率为0.47%;发生不愉快献血的原因主要有：献血反应（49.3%）、服务态度（27.7%）、环境条件（9.9%）、护理水平（13.1%）;女性不愉快献血率高于男性（P<0.05）,年龄越高不愉快献血率越高（P<0.05）,学历层次越高不愉快献血率越低（P<0.05）,互助献血不愉快献血率明显高于个人无偿献血及团体无偿献血（P<0.01）,军人不愉快献血率最低（0%）,农民不愉快献血率最高（2.02%）。同时对2017年1~3月的无偿献血者进行实验研究,发现针对性辅导对于降低不愉快献血率有帮助。结论 针对不同人群进行不同的招募宣传,可以给予更多的人文关怀,提高工作人员服务水平,从而降低不愉快献血率。

关键词: 不同人群, 不愉快献血, 原因分析, 再次献血调查

中图分类号: 

• R193.2